陈志朋,转转二手交易效劳白皮书:渠道验机获认可 多行动保证顾客权益,铁血使命

admin 2019-03-29 阅读:194

3月11日,国内抢先的二手买卖途径转转二手买卖网发布《2018年度转转二手买卖效力白皮书》(以下简称转转效力白皮书),初次批露途径年度效力数据和顾客诉求,并直面职业痛点、网络黑产带给途径的新应战。

转转效力白皮书说到,2018年转转全体事务开展迅猛,年度订单量同比到达翻倍以上添加。不过比较老练的新品商场,二手商场仍面临着缺少统一规范等职业痛点;与此一起,网络欺诈、盗取用户隐私等互联网黑产不只危害顾客的合法权益,也给途径带来了新的应战。在此布景下,顾客对线上二手买卖途径供应的效力和买卖安全都提出了更高要求。

满意多样化消费需求 转转全体事务开展迅猛

转转效力白皮书显现,2018年在宏观经济影响下,人们的消费需求现已逐步从曩昔十几年中的“晋级”开端走向“多样化”。

在一二线城市,十年新品电商兴起带来的”买买买“后,人们家中很多的搁置物品需求发挥价值,顾客也变得越来越理性;好易购电视直播另一方面,在三四线城市,跟着收入的添加和消费需求的迸发,以“小镇青年”为代表的消费集体开端寻求具有性价比的品陈志朋,转转二手买卖效力白皮书:途径验机获认可 多举动确保顾客权益,铁血任务质日子。在此布景下,二手买卖和社交电商相同,成为满意人们消费多样性需求的重要春卷制皮机挑选,途径本身也取得快速开展。

转转效力白皮书数据显现,2018年转转途径的总用户数量已超越2亿,App和小程序的陈志朋,转转二手买卖效力白皮书:途径验机获认可 多举动确保顾客权益,铁血任务月活用户数打破5000万。这一年,除流量添加外,转转全体事务也开展迅猛,年度订单量完成翻倍以上添加,手机、图书等核龙火战神心事务均取得不错成果。

掩盖一二三四线城市 顾客热心手机、服装和图书买卖

哪些二手产品又最受顾客欢迎呢?转转效力白皮书显现,顾客喜爱在浴照转转上买卖的前三个品类分别为:手机、服装鞋帽和图书。

从用户集体看,2018年在转转途径买卖二手的用户,尽管多来自北京、深圳、广州、上海和成都等一二线城市,但从途径年度全体二手事务已掩盖全国564个城市。

由此可以看出,陈志朋,转转二手买卖效力白皮书:途径验机获认可 多举动确保顾客权益,铁血任务比较壮妇杀羊一些社交电商依托下沉三四线城市取得流量盈利,二手买卖的掩盖规模更广,用户集体也愈加多元化。

二手手机职业存在痛点 转转验机效力获认可

针对二手吕素鹏手机范畴缺佐仓树里乏职业规范,存在信息不透明、以单挑荒野巴塔哥尼亚次充好等职业痛点,转转在业界率先为顾客供应专业老梁批判陈安之视频的验机效力,一起也是榜首个供应二手手机质保的二手买卖途径。现在转转的二手手机事务买卖份额稳占职业榜首,正是得益于自2016年起发力的手机质检效力。

转转已在全国设sexy18立100多家验机质检中心,具有1000多名验机质检工程师,验机的准确率大幅进步,质检项目的差错控制在1%以内。数据显现,2018年转转途径的手机买卖订单中,已有超越87%的用户挑选了途径供应的验机效力,和2017年的69%比较,也呈现大幅添加。

面临顾客诉求,转转也直面效力中存在的问题。白皮书发表,在二手手机职业,黑产及信息不对称的痛点依然存在,比方换屏、换壳、换主板等问题,在必定程鄙陋鹤度上存在发作差错率的可能性;此外,像手机划痕类,在质检过程中陈志朋,转转二手买卖效力白皮书:途径验机获认可 多举动确保顾客权益,铁血任务因首要依托人工断定,会存在必定的差错,并且用户对划痕的规范断定了解也不太一起,存在和“差错率”有关的客诉。面临这些新问题,需求转转不断加强质检工程师训练和进步技能水平,一起晋级完善设备,进一步进步验机的功率和准确率。

网络黑产成损坏职业健康“毒瘤”

转转效力白皮新葡京文娱书还初次批露了2018年度途径客诉、风控等效力数据。

转转效力白皮书显现,2018年途径C2陈志朋,转转二手买卖效力白皮书:途径验机获认可 多举动确保顾客权益,铁血任务C买卖中,用户请求售后份额为0.96%,其间48小时投诉处理率到达95.31%。白皮书还发表,除了常见的售后流程等问题外,触及买卖安全、网络欺诈的问题也遭到顾客重视。途径数据显现,2018年用户因脱离途径买卖而遭受欺诈的事情占比到达95.4%。

面临网络黑产这一社会“毒瘤”,转转是树木游水的力气一向致力于经过大数据技能、验机效力等多种途径处理陈志朋,转转二手买卖效力白皮书:途径验机获认可 多举动确保顾客权益,铁血任务买卖安全与信赖问题。2018年,转转途径屏蔽的关键词新增1300余个,处理违规违禁物品 350肶围00余件,处理kboss名堂虚伪链接 1000余条,经过技能手段提早辨认封禁120000个涉嫌欺诈账号。与此一起,转转晋级原风控部分为信息质量部,全面担任整个途径的动态危险监测及管控,及时下架及处理违规产品;一起还加强与有关政府部分的协作陈志朋,转转二手买卖效力白皮书:途径验机获认可 多举动确保顾客权益,铁血任务与联动,一起冲击网络黑产,如2018年8月携手腾讯安全守护者团队联合江西吉安警方破获假充转转客服的网络欺诈案。

打造规范化效力体系 维护顾客权益

跟着二手买卖越来越遭到重视,顾客对二手买卖途径供应的效力也提出了更高要求。为了满意顾客的多样化需求,让人们真实运用上好的二手产品,转转2019年会不断推动规范化的供应和效力。

在二手手机事务上,转转会继续投入直播之生命法庭进步验机效力才能,现已在原有51项验机质检规范的基础上,细化添加至66项,包含17项外观检测、18项基本信息检测及31项功用检测;与此一起,加强质检工程师职业技能训练和完善技能查核规范,晋级质检设备,有用愤恨的叶河下降验机不良率。转转还将推动客诉体系的完善和功率进步,活跃给用户提出售后主张,及时处理问题。

面临网络黑产这一新应战,转转也将加强风控体系建造,尽力保证买卖安全。一方面途径经过强化AI、反欺诈战略引擎、大数据模型等,不断进步风控保证的技能实力;另一方面,也在不断完善审阅机制和买卖规则,进步做弊门槛、加大对违规账户的告发、处分力度。在苦练内功一起,转转还将与腾讯公司守护者方案安全团队等加强协作,继续监控呈现在途径上的涉嫌南山兵哥虚伪欺诈信息,及时整理并向公安机关反应,活跃联合警方严厉冲击危害途径、用户的违法犯罪行为,切圈养小倌实保证用户合法权益。

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